در بسیاری از کسبوکارهای تخصصی، فرآیند دریافت سفارش تنها به یک فرم تماس ساده محدود نمیشود. زمانی که محصولی مانند خودرو آتش نشانی با مجموعهای از مشخصات فنی، نوع کاربری و تجهیزات سفارشی عرضه میشود، جمعآوری دقیق اطلاعات مشتری و تبدیل آن به یک درخواست قابل بررسی، به یک فرآیند ساختاریافته نیاز دارد.
در همین راستا، وی نت در یکی از پروژههای اختصاصی خود، اقدام به طراحی و پیادهسازی سیستم آنلاین ثبت سفارش خودرو آتش نشانی برای آداک فیدار کرده است؛ سیستمی که با هدف سادهتر کردن فرآیند انتخاب مشخصات خودرو، ثبت درخواست و شروع ارتباط با کارشناسان طراحی شده است.
یک سیستم اختصاصی برای یک فرآیند تخصصی
آداک فیدار در زمینه طراحی، ساخت و تجهیز خودروهای آتش نشانی و امداد و نجات فعالیت میکند. سفارش چنین خودروهایی برخلاف بسیاری از محصولات معمول، به انتخاب یک محصول آماده از یک فهرست محدود نمیشود.
نوع خودرو، تناژ، کاربری، رنگ بدنه، نوع کرکره، سیستم نورپردازی، شبرنگ و تجهیزات عملیاتی میتوانند بر اساس نیاز مشتری تغییر کنند. به همین دلیل، وی نت در طراحی این پروژه به جای استفاده از یک فرم عمومی، یک سیستم ثبت سفارش اختصاصی متناسب با فرآیند کاری آداک فیدار طراحی کرده است.
سادهتر شدن فرآیند انتخاب و سفارش خودرو آتش نشانی
هدف اصلی این پروژه، تبدیل یک فرآیند پیچیده به مسیری ساده و قابل فهم برای کاربر بوده است.
کاربر در چند مرحله اطلاعات موردنظر خود را انتخاب میکند و به جای اینکه تمام مشخصات را از طریق تماس تلفنی یا پیامرسان برای کارشناسان ارسال کند، میتواند درخواست خود را بهصورت ساختاریافته ثبت کند.
در این فرآیند امکان انتخاب مواردی مانند:
- نوع خودرو
- تناژ
- نوع کاربری
- نوع کرکره
- رنگ بدنه
- شبرنگ
- نورپردازی
- تجهیزات موردنیاز
- تجهیزات امداد و نجات
در نظر گرفته شده است.
این ساختار باعث میشود اطلاعات اولیه سفارش از همان ابتدا با نظم بیشتری در اختیار تیم فروش و کارشناسی قرار گیرد.
سیستم ثبت سفارش خودرو آتش نشانی برای استعلام قیمت
یکی از کاربردهای مهم این سیستم، دریافت درخواست استعلام قیمت خودرو آتش نشانی است.
از آنجا که قیمت خودروهای آتش نشانی به عواملی مانند شاسی، تناژ، کاربری، تجهیزات و سطح سفارشیسازی وابسته است، ارائه یک قیمت ثابت برای تمام سفارشها امکانپذیر نیست.
به همین دلیل، متقاضی ابتدا باید مشخصات موردنظر خود را در سیستم ثبت سفارش وارد کند. اطلاعات ثبتشده سپس توسط کارشناسان آداک فیدار بررسی میشود و فرآیند مشاوره و اعلام قیمت بر اساس مشخصات سفارش ادامه پیدا میکند.
نمایش پیشفاکتور اولیه بر اساس انتخابهای کاربر
یکی از بخشهای قابل توجه این پروژه، امکان نمایش خلاصهای از انتخابهای کاربر در قالب پیشفاکتور اولیه است.
کاربر میتواند پس از طی مراحل مختلف، مشخصات انتخابشده خود را مشاهده کند؛ برای مثال نوع خودرو، تناژ، کاربری، تجهیزات، نورپردازی و سایر گزینههای انتخابی.
این قابلیت به کاربر کمک میکند پیش از ارسال نهایی درخواست، اطلاعات انتخابشده را مرور کند و در صورت نیاز آنها را تغییر دهد.
طراحی تجربه کاربری متناسب با مشتریان آداک فیدار
در طراحی چنین سیستمی، صرفاً قرار دادن چند فیلد در یک صفحه کافی نیست. کاربر باید بداند در هر مرحله چه اطلاعاتی را وارد کند و انتخاب هر گزینه چه ارتباطی با سفارش نهایی دارد.
وی نت در این پروژه، ساختار چندمرحلهای سیستم را بر اساس ماهیت سفارش خودروهای آتش نشانی طراحی کرده است تا فرآیند انتخاب برای کاربر سادهتر و قابل فهمتر باشد.
این رویکرد باعث شده سیستم به جای یک فرم تماس طولانی، بیشتر شبیه یک فرآیند هدایتشده برای ثبت سفارش عمل کند.
بعد از ثبت سفارش چه اتفاقی میافتد؟
ثبت اطلاعات در این سیستم به معنای خرید قطعی خودرو نیست. درخواست ثبتشده در واقع نقطه شروع فرآیند بررسی کارشناسی است.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات توسط کارشناسان آداک فیدار بررسی میشود و حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری با متقاضی تماس گرفته خواهد شد.
در این تماس، جزئیات سفارش، نیازهای فنی، تجهیزات موردنیاز و شرایط سفارش بررسی شده و فرآیند مشاوره و استعلام قیمت ادامه پیدا میکند.
طراحی و پیادهسازی اختصاصی توسط وی نت
یکی از ویژگیهای اصلی این پروژه، اختصاصی بودن سیستم است.
این سامانه توسط آژانس وی نت برای نیازهای مشخص آداک فیدار طراحی و پیادهسازی شده و ساختار آن بر اساس فرآیند واقعی سفارش خودروهای آتش نشانی شکل گرفته است.
از منطق انتخاب گزینهها و مراحل مختلف سفارش گرفته تا نمایش اطلاعات انتخابشده و انتقال درخواست برای پیگیری کارشناسی، اجزای سیستم متناسب با نیازهای این پروژه طراحی شدهاند.
این پروژه نمونهای از رویکرد وی نت در طراحی سیستمهای اختصاصی است؛ رویکردی که در آن وبسایت صرفاً یک ابزار معرفی خدمات نیست و میتواند بخشی از فرآیند واقعی فروش و دریافت سفارش یک کسبوکار را نیز مدیریت کند.
آداک فیدار؛ یک نمونه واقعی از دیجیتالی شدن فرآیند سفارش
راهاندازی این سیستم، فرآیند ثبت درخواست برای مشتریان آداک فیدار را از یک ارتباط اولیه ساده به یک فرآیند ساختاریافتهتر تبدیل کرده است.
متقاضی میتواند پیش از تماس با کارشناسان، نیاز خود را مشخص کند، گزینههای مختلف خودرو و تجهیزات را انتخاب کند و درخواست خود را به شکل منظم ارسال کند. در ادامه نیز کارشناسان آداک فیدار بر اساس اطلاعات ثبتشده، فرآیند مشاوره و استعلام قیمت را دنبال میکنند.
برای آداک فیدار، این سیستم ابزاری برای سادهتر کردن فرآیند سفارش خودرو آتش نشانی است و برای وی نت نیز نمونهای از طراحی و توسعه یک راهکار دیجیتال اختصاصی بر اساس نیاز واقعی یک کسبوکار تخصصی محسوب میشود.
جهت اطلاعات بیشتر و ثبت سفارش به وب سایت آداک فیدار به ادرس Adakfidar.com مراجعه کنید »
یک پروژه اختصاصی؛ فراتر از طراحی یک فرم
پروژه سیستم ثبت سفارش خودرو آتش نشانی آداک فیدار نشان میدهد که طراحی یک تجربه دیجیتال مؤثر الزاماً به استفاده از راهکارهای آماده محدود نمیشود. در پروژههایی که فرآیند فروش پیچیده و محصول قابل سفارشیسازی است، طراحی یک سیستم اختصاصی میتواند مسیر دریافت اطلاعات و ارتباط میان مشتری و کسبوکار را ساختاریافتهتر کند.
این سیستم بهصورت اختصاصی توسط وی نت طراحی و پیادهسازی شده و برای فرآیند سفارش خودروهای آتش نشانی آداک فیدار توسعه یافته است.
این مطلب ماهیت تجاری دارد و از محتوای مستقل تحریریه بازتاب تفکیک شده است.
نظرات کاربران
نخستین دیدگاه را درباره این خبر ثبت کنید
یادآوری: نشانی ایمیل منتشر نمیشود و دیدگاههای حاوی توهین، تهمت، افترا یا واژگان نامناسب تأیید نخواهند شد.
نظر شما میتواند شروع یک گفتوگوی سازنده باشد.