بر اساس گزارشها، تماسهای دریافتی از مشتریان نشان میدهد که حسابهای افراد بدون انجام تراکنش از سوی صاحب حساب، دستخوش کاهش یا افزایش مانده شده و پیامکهای نادرست مبنی بر برداشت ارسال شده است. همچنین در برخی موارد، متقاضیان سامانه آنلاین بانک در دریافت خدمات با مشکل مواجه شدهاند و پرونده برخی متقاضیان وام ازدواج که به صورت آنلاین افتتاح حساب کردهاند، از جریان پیگیری متوقف شده است .
روایت مشتریان از مشکلات پیش آمده
یکی از مشتریان بانک صادرات به ایسنا گفت که از پنجم مرداد ماه حساب وی عملاً از دسترس خارج شده و امکان هیچ گونه برداشت یا واریز وجه را ندارد. وی افزود که طی روزهای گذشته، بارها موضوع را از شعبه و واحدهای پشتیبانی بانک پیگیری کرده اما همچنان این مشکل برجاست . به گفته وی، در جریان این اختلال، پیامکهای دریافتی از بانک با وضعیت غیرعادی مواجه شده و حتی حساب او به شکل منفی نمایش داده میشود؛ در صورتی که هیچ گونه تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده است .
این مشکل محدود به یک شعبه نیست و مشتریان دیگر شعبهها نیز همین چالش را دارند. برخی از مشتریان نیز از اختلال در سامانه آنلاین بانک صادرات خبر میدهند که از اول تیر ماه در مقاطع مختلف با اختلال مواجه شده و بخشی از خدمات بانکی به صورت پایدار در دسترس مشتریان قرار نمیگیرد .
تداوم بحران و نبود اطلاعرسانی شفاف
بر اساس پیگیریهایی که یکی از مشتریان از پشتیبانی بانک صادرات داشته، به او اعلام شده که “حسابهایی که در ابتدای تیر ماه به صورت غیرحضوری افتتاح شدهاند دچار اختلال و قفل شده است” و هنوز زمان دقیقی برای رفع این مشکل اعلام نشده است .
این در حالی است که از ۲۳ خرداد ماه، خدمات الکترونیکی برخی بانکهای کشور از جمله بانک صادرات با اختلال مواجه شده و در برخی اخبار از احتمال وقوع حمله سایبری خبر داده شده بود، هرچند هیچ مقام رسمی این موضوع را تأیید نکرده است .
تداوم این وضعیت، به ویژه برای مشتریانی که عمده امور مالی خود را از طریق حسابهای بانک صادرات انجام میدهند، مشکلساز شده و دارندگان این حسابها نمیتوانند هیچ گونه عملیات واریز یا برداشت از حسابشان را انجام دهند. انتظار میرود اطلاعرسانی و توضیح علت این اختلال هرچه سریعتر صورت گیرد و نگرانی مشتریان نسبت به امنیت و دسترسی به حسابهایشان برطرف شود .
من از اوایل تیرماه حسابی که حداقل ۲۰ سال تو بانک صادرات دارمش مسدود شده تمام پولم تو این حساب هست تا همین امروز ساعت ۱۲ ظهر دوشنبه ۱۱ مرداد به من میگن درست میشه اخه یکماه مسدود مگه میشه من هیچ کسی ندارم ازش پول قرض بگیرم یا پس اندازی ندارم