تکیف خودرو های ثبت نامی آرین موتور مشخص شد/ سه گزینه پیش روی مشتریان
در پی بروز تأخیر در تحویل بخشی از خودروهای ثبتنامی آرین موتور، مدیرعامل شرکت آرین پارس موتور با تشریح دلایل این تأخیر، از تدوین سه مسیر حمایتی برای مشتریان خبر داد؛ مسیرهایی که به گفته او با هدف حفظ حق انتخاب مشتری، صیانت از ارزش سرمایه خریداران و استمرار پاسخگویی شرکت طراحی شده است.
مدیرعامل آرین پارس موتور با اشاره به نگرانیهای مشتریان از تأخیر در تحویل خودروها گفت: «ما بهخوبی میدانیم انتظار برای تحویل خودرویی که مشتری با امید، برنامهریزی و سرمایهگذاری خریداری کرده، آسان نیست. بسیاری از مشتریان برای این خرید برنامه مالی، خانوادگی یا حتی شغلی داشتهاند و طبیعی است که هر روز تأخیر، دغدغههای تازهای برای آنان ایجاد کند.»
او با قدردانی از صبوری و همراهی مشتریان افزود: «پیش از هر توضیحی، لازم میدانم از اعتماد و همراهی مشتریان آرین موتور قدردانی کنم. ما دغدغه آنان را کاملاً درک میکنیم و این موضوع را صرفاً یک مسئله قراردادی یا اداری نمیدانیم، بلکه آن را مسئلهای مرتبط با اعتماد مشتریان و اعتبار برند میدانیم.»
اثر شرایط ویژه کشور بر زنجیره تأمین خودرو
به گفته مدیرعامل آرین پارس موتور، شرایط ویژه کشور و پیامدهای ناشی از جنگ در ماههای گذشته، زنجیره تأمین، حملونقل، تأمین قطعات و برنامهریزی تولید بسیاری از صنایع از جمله صنعت خودرو را با چالشهای جدی روبهرو کرده است.
او در این باره توضیح داد: «بخشی از تأخیر ایجادشده در تحویل خودروهای آرین موتور، متأثر از شرایطی بوده که خارج از اختیار شرکت قرار داشته است. البته این وضعیت ممکن است از منظر حقوقی در چارچوب بند فورسماژور قابل بررسی باشد، اما نگاه ما در آرین موتور این نیست که صرفاً به اجرای حداقلی تعهدات قانونی اکتفا کنیم.»
مدیرعامل آرین پارس موتور تأکید کرد: «ما معتقدیم مسئولیت یک برند معتبر، فراتر از متن قرارداد است. به همین دلیل، به جای اتکا به حقوق قانونی، تلاش کردیم راهکارهایی عملی و حمایتی طراحی کنیم تا مشتریان بتوانند متناسب با شرایط خود، بهترین تصمیم را بگیرند.»
سه مسیر حمایتی برای مشتریان آرین موتور
او با اشاره به سه مسیر پیشبینیشده برای مشتریان گفت: «برای مشتریان آرین موتور سه گزینه در نظر گرفته شده است؛ ادامه انتظار تا تحویل خودرو، انصراف از خرید با سود جبرانی ویژه، یا استفاده از طرح جایگزینی خودرو. هدف از این تصمیمها، حفظ رضایت مشتریان، صیانت از منافع مالی آنان و تداوم رابطهای مبتنی بر شفافیت و اعتماد است.»
مدیرعامل آرین پارس موتور درباره مشتریانی که همچنان تمایل دارند خودروی ثبتنامی خود را دریافت کنند، اظهار کرد: «برای این گروه از مشتریان، روند تولید با تمام توان در حال پیگیری است و برنامهریزیهای لازم برای تحویل خودروها ادامه دارد. همکاران ما بهصورت مستمر وضعیت تولید، تأمین قطعات، حملونقل و فرآیندهای مرتبط با تحویل را رصد میکنند تا خودروها در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتریان برسد.»
او در عین حال با اشاره به محدودیتهای موجود افزود: «لازم است با شفافیت اعلام کنیم که شرایط ویژه کشور و آسیبهای ناشی از جنگ، بر زنجیره تأمین، ظرفیت عملیاتی کارخانه و فرآیند تولید اثر گذاشته است. به همین دلیل، در حال حاضر امکان اعلام زمان دقیق و قطعی برای تحویل خودروها وجود ندارد و زمانبندی تحویل متناسب با روند بازگشت ظرفیت تولید و تأمین قطعات، بهروزرسانی و اطلاعرسانی خواهد شد.»
به گفته او، در مسیر ادامه انتظار، قیمت نهایی خودرو مطابق مفاد قراردادهای پیشفروش، در زمان تحویل و بر اساس ضوابط فروش محاسبه میشود؛ اما برای مشتریانی که تمایل ندارند در انتظار بمانند، دو راهکار جایگزین با هدف حفظ منافع مالی آنان در نظر گرفته شده است.
انصراف با سود سالانه ۱۰۰ درصدی
مدیرعامل آرین پارس موتور با اشاره به نگرانی مشتریان از کاهش ارزش سرمایه در شرایط اقتصادی فعلی گفت: «ما کاملاً آگاهیم که در شرایط اقتصادی امروز، زمان نیز بخشی از سرمایه مشتری محسوب میشود. طی ماههای گذشته، نوسانات اقتصادی و افزایش قیمت داراییهایی مانند ارز و طلا، نگرانیهایی را درباره کاهش ارزش وجه پرداختی مشتریان ایجاد کرده است.»
او از در نظر گرفتن سود ویژه برای مشتریان انصرافی خبر داد و گفت: «آرین موتور در اقدامی ویژه و با هدف صیانت از حقوق مشتریان، برای افرادی که تصمیم به انصراف از خرید بگیرند، نرخ سود سالانه ۱۰۰ درصدی در نظر گرفته است. این سود با هدف حفظ ارزش سرمایه مشتری و متناسب با شرایط تورمی و نوسانات شدید اقتصادی کشور محاسبه شده است.»
وی افزود: «هدف ما این بوده است که مشتری در صورت انصراف، احساس نکند سرمایهای که برای خرید خودرو در اختیار شرکت قرار داده، در این مدت از ارزش افتاده است. به بیان دیگر، تلاش کردهایم ارزش اقتصادی وجه پرداختی مشتریان تا حد ممکن حفظ شود و آنان در زمان تصمیمگیری، با نگرانی کمتری نسبت به آینده مالی خود مواجه باشند.»
مدیرعامل آرین پارس موتور این تصمیم را نشانهای از رویکرد مسئولانه شرکت دانست و تأکید کرد: «این تصمیم برای ما صرفاً یک اقدام مالی نیست؛ بلکه نشانهای از رویکرد مسئولانه شرکت در قبال مشتریان است. اعتماد مشتریان برای آرین موتور مهمترین دارایی برند است و ما خود را موظف میدانیم در شرایط دشوار نیز از این اعتماد صیانت کنیم.»
طرح جایگزینی؛ ارتقای لاماری ایما به نیسان قشقایی
او درباره گزینه سوم مشتریان نیز توضیح داد: «برای مشتریانی که نه قصد ادامه انتظار دارند و نه مایل به انصراف هستند، طرح جایگزینی خودرو در نظر گرفته شده است. این طرح با هدف کاهش زمان انتظار، ایجاد حق انتخاب بیشتر و فراهم کردن گزینهای متناسب با شرایط فعلی بازار و نیاز مشتریان طراحی شده است.»
به گفته مدیرعامل آرین پارس موتور، در قالب این طرح، امکان ارتقای ثبتنام از لاماری ایما به نیسان قشقایی فراهم شده است.
او در تشریح جزئیات این طرح گفت: «در طرح جایگزینی، امکان ارتقای ثبتنام از لاماری ایما به نیسان قشقایی فراهم شده و سود سالانه ۱۰۰ درصدی نیز در محاسبات این طرح لحاظ میشود. مبلغ مربوط به این سود از مابهالتفاوت نهایی پرداختی مشتری کسر خواهد شد.»
وی افزود: «مشتریانی که تمایل دارند به جای ادامه انتظار یا انصراف، گزینه متفاوتی را انتخاب کنند، میتوانند شرایط طرح جایگزینی را بررسی کرده و متناسب با نیاز، توان مالی و اولویتهای خود تصمیم بگیرند.»
حق انتخاب مشتری در اولویت است
مدیرعامل آرین پارس موتور با تأکید بر اینکه حق انتخاب مشتری در شرایط فعلی برای این شرکت اهمیت اساسی دارد، گفت: «ما در این شرایط، حق انتخاب مشتری را اصل میدانیم. باور داریم اعتبار یک برند فقط در روزهایی که همهچیز مطابق برنامه پیش میرود سنجیده نمیشود؛ بلکه زمانی اهمیت واقعی خود را نشان میدهد که برند با شرایط پیشبینینشده، فشارهای بیرونی و مطالبات بهحق مشتریان روبهرو میشود.»
او در پایان با تأکید بر استمرار پاسخگویی شرکت اظهار کرد: «پیام ما به مشتریان روشن است؛ آرین موتور در کنار آنان ایستاده است. ما نهتنها دغدغه مشتریان را درک میکنیم، بلکه تلاش کردهایم برای شرایط پیشآمده، راهکارهای واقعی، قابل اجرا و متناسب با نیازهای مختلف مشتریان ارائه کنیم.»
مدیرعامل آرین پارس موتور افزود: «ادامه تحویل خودروها، امکان انصراف با سود جبرانی سالانه ۱۰۰ درصدی و طرح جایگزینی خودرو، سه مسیری است که برای حفظ حق انتخاب مشتریان طراحی شده است. هر مشتری میتواند با توجه به شرایط خود، تصمیمی بگیرد که بیشترین تناسب را با منافع و اولویتهایش داشته باشد.»
او همچنین از مشتریان آرین موتور قدردانی کرد و گفت: «از همراهی، صبوری و اعتماد مشتریان صمیمانه سپاسگزاریم. اعتماد آنان مسئولیتی است که هر روز برای حفظ آن تلاش میکنیم. خود را موظف میدانیم تا زمان تحویل آخرین خودرو و رفع کامل این چالش، با شفافیت، پاسخگویی و احترام در کنار مشتریان بمانیم.»
وی در پایان تأکید کرد: «امیدواریم اقدامات عملی امروز آرین موتور، پاسخی شایسته به اعتماد مشتریان باشد و اطمینان داریم با همراهی و اعتماد متقابل، از این شرایط عبور خواهیم کرد.»
