جدیدترین اخبار
6 اردیبهشت 1398 ساعت 15:10 دانش و فناوری کد خبر :527019

فروشگاه Audible از دستیار صوتی الکسا برای پشتیبانی مشتریان خود استفاده می‌کند

شرکت Audible قصد دارد برای اولین‌بار از الکسا برای ایجاد امکان ارتباط واحد پشتیبانی با مشتریان استفاده کند.

فروشگاه کتاب صوتی Audible که تحت مالکیت آمازون قرار دارد، اکنون قصد دارد شکلی بی‌نظیر از دسترسی به الکسا را با ارائه خدمات پشتیبانی مشتریان صوتی فراهم کند. به‌گفته‌ی این سرویس اشتراک کتاب صوتی که یک دهه پیش توسط آمازون خریداری شد، مشتریان از امروز می‌توانند با دادن دستور صوتی به الکسا، با یکی از اعضای تیم پشتیبانی مشتریان Audible ارتباط بگیرند. در این ارتباط، مشتری قادر خواهد بود تا برای رفع مشکلات فنی، دریافت پیشنهاد کتاب و سایر خدمات عیب‌یابی درخواست کمک کند.

براساس اطلاعات منتشر شده، این سرویس اولین سیستم پشتیبانی مشتریان است که از توانایی‌های الکسا برای مقاصد خود بهره می‌برد. البته این به‌معنای ریشه‌کن کردن پلتفرم پشتیبانی مشتری توسط الکسا نخواهد بود؛ اما اولین باری خواهد بود که الکسا به مرکز پشتیبانی متصل می‌شود و این امکان اکنون به یک شرکت تحت مالکیت آمازون اعطا شده است. به هر حال این اولین قدم برای دستیار صوتی آمازون است تا به چیزی شبیه به سرویس صوتی خودکار دوپلکس گوگل تبدیل شود.

در سرویس صوتی دوپلکس، کاربر می‌تواند با استفاده از گوگل اسیستنت کارهایی مانند تعیین ساعت ملاقات، رزرو رستوران و سایر درخواست‌های مربوط‌به گفتگوی انسانی، که معمولا با گوشی انجام می‌شود را انجام دهد. در این مورد، کاربر از الکسا به‌عنوان روشی برای ارتباط با یک پلتفرم موجود بهره می‌گیرد.

بااین‌حال Audible ادعا می‌کند که این سرویس فقط برای گرفتن شماره خدمات پشتیبانی مشتریان توسعه نیافته است. این شرکت همچنین می‌گوید که به‌منظور ساخت یک ابزار داخلی به‌خصوص برای آن دسته از مشترکان Audible که اسپیکر هوشمند آمازون اکو دارند، با الکسا همکاری کرده است‌.

هنوز از جزییات زیادی در این‌باره مطلع نیستیم اما Audible از این سرویس به‌عنوان یک تجربه‌ی جدید یاد می‌کند که مارا به سمت عصری جدید از خدمات مشتریان سوق می‌دهد. در آینده امکانات دیگری نیز به این سرویس جدید اضافه خواهد شد؛ برای مثال کاربران قادر خواهند بود پخش کتاب صوتی خود را ازطریق فرمان صوتی کنترل کنند و برای کتاب‌های صوتی رایگان موجود در فروشگاه نیز درخواست به‌روزرسانی بدهند.

Ad
Ad

روی خط خبر

  • آشنا:در طرح «معامله قرن» فلسطینی‌ها موضوع معامله‌اند نه طرف معامله
  • آژانس امنیت پرواز اروپا هشدار عدم پرواز از آسمان ایران را لغو کرد
  • هنوز ۵۷ درصد پزشکان کارتخوان ندارند!
  • پنتاگون: 50 صدمه مغزی در اثر حمله موشکی ایران به پایگاه آمریکا
  • محمود عباس: قدس فروشی نیست
  • جهانگیری: فساد مثل موریانه به جان انقلاب افتاده است
  • کارخانه‌های تویوتا در چین تعطیل شد
  • حاشیه‌های سینمایی در آستانه برگزاری جشنواره فیلم فجر/ پدر داور دختر شد!
  • قیمت نفت بعد از پنج روز سقوط جهش کرد
  • هوتن شکیبا به الناز شاکردوست و پارسا پیروزفر در «تی تی» پیوست
  • سقوط بیش از ۲ درصدی سهام هنگ‌کنگ با بازگشت از تعطیلات
  • بازداشت تعدادی در ارتباط با پرونده “کیک‌های آلوده”
  • عباس عبدی: نتایجی عجیب‌تر از آنچه احمدی‌نژاد انجام داد را تجربه خواهیم کرد
  • امیر آقایی گنده لات و جواد عزتی قیصر! (عکس)
  • بازیگر پیشکسوت سینما و تلویزیون درگذشت
  • هشدار انتخاباتی رئیس پلیس فتا به کاربران فضای مجازی
  • استاد شجریان به خانه باز می‌گردد
  • برنده جایزه کتاب سال «کاستا» مشخص شد
  • حزب الله لبنان: معامله قرن گام بسیار خطرناکی است
  • بازگشت ۱۸ میلیون پردرآمد به یارانه!
  • رسوب ۵ میلیارد دلار ایران در بانک مرکزی عراق
  • حمایت مالی امارات و عربستان از معامله قرن
  • اگر پولی به حسابتان واریز و بعد برداشت شد به پلیس اطلاع دهید
  • افزایش آلودگی هوا در پایتخت
  • ظریف به «معامله قرن» واکنش نشان داد
  • کرونا به امارات هم رسید
  • واشنگتن: اجساد نظامیان بازیابی و لاشه هواپیما ساقط شده در افغانستان منهدم شد
  • خرید و فروش طلا و سکه در فضای مجازی؛ ممنوع است
  • نرخ خرید تضمینی گندم در سال ۹۹ افزایش پیدا می‌کند؟
  • یارانه معیشتی بهمن واریز شد
  • Ad