جدیدترین اخبار
30 مهر 1399 ساعت 15:52 اقتصادی کد خبر :752262
برای چاپ کلیک کنید

نوآوری بانک رفاه کارگران در ثبت تجربه و تعامل با مشتریان

مسئولان و مدیران ارشد بانک رفاه کارگران همواره تأکید کرده اند که مشتریان اولویت نخست آن ها در فرایند خدمات رسانی بانکی محسوب می شوند؛ موضوعی که در عملکرد این بانک نیز طی سالیان متمادی با موفقیت در کسب مقام برتر مشتری مداری در سطح کشور نمایان شده و اکنون نیز این بانک را پیشگام ابداع روشی تعاملی در ثبت تجربه و نقطه نظرات مشتریان در سراسر کشور نموده است.

از جمله دغدغه های اصلی متولیان نظام بانکداری کشور در هر سطحی، آگاهی از نظرات و مشکلاتی است که در فرایند ارائه خدمات بانکی برای مشتریان وجود دارد؛ موضوعی بسیار مهم که در صورت توجه ویژه به آن، می تواند عاملی اصلی در ارتقای کیفیت بسیاری از بخش های خدماتی و مدیریتی محسوب شود.
این امر که پیوسته در زمره برنامه های اصلی مدیران بانک رفاه کارگران قرار داشته است؛ اکنون در قالب نوآوری ارزنده ای با تغییر در نظام نظرسنجی سنتی و ایجاد سامانه های تعاملی ارتباط با مشتری، مسیر بهبود را آغاز کرده است.
بر این اساس، رویکرد مرسوم نظرسنجی از شیوه سنتی، مبتنی بر کاغذ، به روش مکانیزه مبتنی بر پلتفرم های الکترونیک و از جمله QR Code تغییر یافته و در گستره ملی در حال اجرا و بهره برداری است.
این اقدام با هدف بهبود شیوه نظرسنجی از مشتریان و حذف واسطه انسانی در مرحله جمع آوری و ورود اطلاعات و نیز انطباق فرایند نظرسنجی با معیارهای بانکداری سبز، صورت پذیرفته و در قالب چاپ و نصب برچسب QR Code نظرسنجی در تمامی شعب بانک رفاه کارگران ارائه شده است.

نوآوری بانک رفاه کارگران در ثبت تجربه و تعامل با مشتریان

بر اين اساس، به ازاي هر يك از شعب این بانك در کشور، تعداد ۶ برچسب اختصاصي (مختص به هر شعبه) براي نصب در باجه هاي دريافت و پرداخت، تسهيلات، ارز و واحدهاي مديريتي شعبه چاپ شده است كه مشتريان در زمان انتظار، هنگام و يا پايان دريافت خدمات، می توانند با استفاده از يك اپليكيشن اسكنر در گوشي تلفن همراه خود، پس از اسكن بارکد QR و انتخاب پرسشنامه اختصاصی، اقدام به ثبت نقطه نظراتشان در یک یا تمامی بخش های مربوط به “كاركنان شعبه”، “خدمات صندوق(ريالي/ارزي)”، “خدمات اعتباري(ريالي/ ارزي)” و “مديريت شعبه” کنند.

در نظر است بانک رفاه در بازه های زماني سالیانه، برای مشتریانی که در این طرح همكاري و مشارکت داشته باشند، جوايزي به قيد قرعه اهداء نماید.

گفتنی است بانك رفاه کارگران با ارائه اين سامانه در “جشنواره ملي نوآوري محصول برتر ايراني” كه به همت پژوهشكده سياست گذاري دانشگاه صنعتي شريف و با حمايت ستاد توسعه فرهنگ علم، فناوري و اقتصاد دانش بنيان معاونت علمي و فناوري رياست جمهوري در هفدهم بهمن ماه سال گذشته برگزار شد، در رديف شركت هاي برگزيده قرار گرفت و لوح زرين و تقدير نامه دریافت کرد.

Ad

روی خط خبر

  • بررسی مشکلات صنایع کوچک و شهرک‌های صنعتی
  • تکذیب دفتر آیت الله نوری همدانی در خصوص استفتاء منتسب به ایشان
  • تصویب سه پروتکل بین‌المللی بین ایران، کرواسی و سوییس
  • مقتدی صدر از حکام عرب خواست عادی سازی روابط با اسرائیل را لغو کنند
  • نهایی شدن فهرست پیشنهادی جبهه ایستادگی به شورای ائتلاف نیرو‌های انقلاب
  • بررسی جزئیات طرح اصلاح ماده ۱۰۰ قانون شهرداری‌ها
  • جزئیات پرونده سردفتر متخلف در پرونده اکبر طبری
  • هایپرکار برقی Estrema یک محصول تمام عیار/ تصاویر
  • ظریف: آماده‌ایم تمام اختلافات را کنار بگذاریم / لزوم راه اندازی کارزار ضد رژیم صهیونیستی
  • محموله بزرگ واکسن کرونا امشب به ایران می‌رسد
  • روحانی: ساختار اقتصاد دولتی برای اداره مناطق آزاد آسیب‌زا خواهد بود
  • پری امیرحمزه، در سوگ فرزند نشست
  • قیمت سکه و طلا امروز یکشنبه ۱۴۰۰/۲/۲۶
  • شکسته شدن رکورد مصرف برق در کشور
  • کشته شدن ۳ کودک در پی وقوع انفجار در صلاح‌الدین عراق
  • واکنش هند به رها کردن اجساد در رودخانه‌ها/ اهدای ۵۰۰۰ روپیه برای هر خاکسپاری
  • فرش قرمز “ونیز” برای جشنواره ای کاملا حضوری
  • حق مسکن ۴۵۰ هزار تومانی کارگران از فروردین‌ماه پرداخت می‌شود
  • ممنوعیت هرگونه تجمع پیش از آغاز رسمی تبلیغات انتخاباتی
  • قیمت دلار ۲۶ اردیبهشت ۱۴۰۰ به ۲۲ هزار و ۴۷ تومان رسید
  • تالارهای عمومی کتابخانه ملی بازگشایی شد
  • پیگیری مرگ ۱۷۰ فوک خزری از طریق وزارت خارجه
  • کدام نمایندگان فعلی و ادوار مجلس برای ریاست جمهوری ثبت‌نام کردند/اسامی
  • ارزیابی جدید نیویورک تایمز از فرایند احیای برجام
  • کدخدایی: نتیجه مصوبه شورای نگهبان، کاهش ثبت نام بی‌رویه بود
  • ستاد کرونا: طبق معیارهای درمان، وضعیت کرونا در تهران هنوز قرمز است
  • فراموشی کمبود برنج در هیاهوی انتخاباتی
  • بازگشایی سامانه ثبت‌نام واکسن برای ۷۵ ساله‌ها؛ احتمالا پایان هفته
  • اهتزاز پرچم ایران در جشنواره‌های انیمیشن جهان
  • بیتکوین کماکان زیر ۵۰ هزار دلار
  • Ad