جدیدترین اخبار
30 مهر 1399 ساعت 15:52 اقتصادی کد خبر :752262

نوآوری بانک رفاه کارگران در ثبت تجربه و تعامل با مشتریان

مسئولان و مدیران ارشد بانک رفاه کارگران همواره تأکید کرده اند که مشتریان اولویت نخست آن ها در فرایند خدمات رسانی بانکی محسوب می شوند؛ موضوعی که در عملکرد این بانک نیز طی سالیان متمادی با موفقیت در کسب مقام برتر مشتری مداری در سطح کشور نمایان شده و اکنون نیز این بانک را پیشگام ابداع روشی تعاملی در ثبت تجربه و نقطه نظرات مشتریان در سراسر کشور نموده است.

از جمله دغدغه های اصلی متولیان نظام بانکداری کشور در هر سطحی، آگاهی از نظرات و مشکلاتی است که در فرایند ارائه خدمات بانکی برای مشتریان وجود دارد؛ موضوعی بسیار مهم که در صورت توجه ویژه به آن، می تواند عاملی اصلی در ارتقای کیفیت بسیاری از بخش های خدماتی و مدیریتی محسوب شود.
این امر که پیوسته در زمره برنامه های اصلی مدیران بانک رفاه کارگران قرار داشته است؛ اکنون در قالب نوآوری ارزنده ای با تغییر در نظام نظرسنجی سنتی و ایجاد سامانه های تعاملی ارتباط با مشتری، مسیر بهبود را آغاز کرده است.
بر این اساس، رویکرد مرسوم نظرسنجی از شیوه سنتی، مبتنی بر کاغذ، به روش مکانیزه مبتنی بر پلتفرم های الکترونیک و از جمله QR Code تغییر یافته و در گستره ملی در حال اجرا و بهره برداری است.
این اقدام با هدف بهبود شیوه نظرسنجی از مشتریان و حذف واسطه انسانی در مرحله جمع آوری و ورود اطلاعات و نیز انطباق فرایند نظرسنجی با معیارهای بانکداری سبز، صورت پذیرفته و در قالب چاپ و نصب برچسب QR Code نظرسنجی در تمامی شعب بانک رفاه کارگران ارائه شده است.

بر اين اساس، به ازاي هر يك از شعب این بانك در کشور، تعداد ۶ برچسب اختصاصي (مختص به هر شعبه) براي نصب در باجه هاي دريافت و پرداخت، تسهيلات، ارز و واحدهاي مديريتي شعبه چاپ شده است كه مشتريان در زمان انتظار، هنگام و يا پايان دريافت خدمات، می توانند با استفاده از يك اپليكيشن اسكنر در گوشي تلفن همراه خود، پس از اسكن بارکد QR و انتخاب پرسشنامه اختصاصی، اقدام به ثبت نقطه نظراتشان در یک یا تمامی بخش های مربوط به “كاركنان شعبه”، “خدمات صندوق(ريالي/ارزي)”، “خدمات اعتباري(ريالي/ ارزي)” و “مديريت شعبه” کنند.

در نظر است بانک رفاه در بازه های زماني سالیانه، برای مشتریانی که در این طرح همكاري و مشارکت داشته باشند، جوايزي به قيد قرعه اهداء نماید.

گفتنی است بانك رفاه کارگران با ارائه اين سامانه در “جشنواره ملي نوآوري محصول برتر ايراني” كه به همت پژوهشكده سياست گذاري دانشگاه صنعتي شريف و با حمايت ستاد توسعه فرهنگ علم، فناوري و اقتصاد دانش بنيان معاونت علمي و فناوري رياست جمهوري در هفدهم بهمن ماه سال گذشته برگزار شد، در رديف شركت هاي برگزيده قرار گرفت و لوح زرين و تقدير نامه دریافت کرد.

Ad

Ad

روی خط خبر

  • یک نماینده مجلس روحانی را تهدید کرد / روحانی به مجلس نیاید لایحه بودجه را نمی‌پذیریم
  • قانون جدید آمریکا در مورد مسافران ایرانی
  • کشف محموله بزرگ سلاح توسط سپاه در مناطق مرزی شمال‌غرب / فیلم
  • کاهش نرخ ارز در بازار
  • هشدار: نوشیدن چای در «لیوان کاغذی» شما را مبتلا به سرطان می‌کند
  • ۲۱ مدیر بورسی سلب صلاحیت شدند
  • پرداخت غرامت هواپیمای اوکراینی از صندوق توسعه
  • بدهی خارجی ایران به ۸.۶ میلیارد دلار رسید/ تراز حساب جاری منفی شد
  • کشف بیش از ۹۰ میلیارد ریال ارز و طلای قاچاق در فرودگاه امام (ره)
  • ۷ ایالت آمریکا از گوگل شکایت می‌کنند
  • کامبوزیا پرتوی بر اثر ابتلا به کرونا درگذشت
  • بهای طلا و نفت در بازارهای جهانی
  • سنگین‌ترین صف‌های خرید و فروش سهام سه شنبه 4 آذر 99
  • خرید ارزان بلیط هواپیما برای سفرهای ضروری
  • شهری در آلاسکا که تا ۲ ماه دیگر رنگ خورشید را نمی‌بیند/ ۶۶ روز تاریکی مطلق
  • ایجاد تعادل در بازار سکه
  • شایعه “اهدای عضو کرونایی‌ها” و کودکانی که در لیستِ انتظار، جان می‌دهند
  • وعده وزارت صمت: قیمت مرغ تا هفته آینده متعادل می‌شود
  • یک زن گزینه پیشنهادی بایدن برای تصدی وزارت خزانه‌داری است
  • انگلیس صادرات سلاح به عربستان و امارات را متوقف کند
  • موافقت ترامپ با انتقال قدرت به بایدن
  • قیمت نفت در ۴ آذر۹۹/ نفت اوپک: ۴۳ دلار و ۳۸ سنت
  • غبار صورتی منتشر شد
  • باکیفیت و بی‌کیفیت‌ترین خودروهای داخلی معرفی شدند
  • بورس های جهان سبزپوش شدند
  • ارتقا درجه تعدادی از فرماندهان ناجا + اسامی
  • دستگیری سارقی که بیشتر ساندرو می دزدید
  • افتتاح عمیق‌ترین استخر جهان با ویرانه‌های مصنوعی در لهستان
  • سمفونی «شهرزاد» تماشایی شد/ ادای احترام به کادر درمان / فیلم
  • بازداشت ۱۲ نفر از کارکنان قوه قضاییه به اتهام گرفتن رشوه
  • Ad