جدیدترین اخبار
5 دی 1398 ساعت 08:23 دانش و فناوری کد خبر :666140
در آبان‌ماه رخ داد

ثبت بیش از ۴۰۰۰ شکایت از خدمات اینترنتی

طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌شده در آبانماه امسال مربوط به اینترنت بوده است.

 

اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی (رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان آبان ماه سال جاری را منتشر کرده است.

 

گزارش‌های ارائه‌ شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.

 

اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که تعداد شکایات ثبتی در آبان ماه نسبت به مهر ماه، ۵.۸ درصد افزایش و نسبت به شهریورماه تغییر چندانی نداشته است. از طریق درگاه مرکز تماس (۱۹۵)، در آبان ماه ۵۴۹۹ شکایات ثبت‌ شده که ۵۶.۷ درصد کل شکایات ثبتی در آبان ماه را تشکیل می‌دهد.

 

از مجموع ۹۶۹۵ شکایت ثبت‌شده، بیش‌ترین شکایت ثبتی مشترکین در آبان ماه ۱۳۹۸ مربوط‌به حوزه اینترنت بوده که ۴۵.۲ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است. کمترین شکایات نیز مربوط به حوزه دفاتر پیشخوان بوده است. نکته قابل توجه افزایش چشم‌گیر شکایات حوزه تلفن همراه در آبان ماه و مهر ماه نسبت به شهریور ماه بوده که بیشترین موارد افزایشی مربوط به شکایات حوزه رومینگ ملی و بین‌الملل است.

 

شکایات مربوط به اینترنت، تلفن ثابت و سرویس ارزش افزوده در ماه آبان نسبت به مهرماه ۹۸ افزایش و شکایات مربوط به تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات و دفاتر پیشخوان نسبت به ماه مهر کاهش داشته است.

 

پیش از این مجید حقی – معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده است.

 

همچنین سیدمحمد امامی – مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.

Ad

روی خط خبر

  • هیو جکمن دوباره مجری شد
  • هشدار کرونایی سازمان‌بهداشت‌جهانی
  • ۶۰ میلیون ایرانی یارانه کالا می‌گیرند
  • اعزام ۲ گروه ارزیاب به منطقه زلزله‌زده مراوه تپه گلستان
  • پرفروش‌ترین گوشی‌های موبایل اپل در پنجم مهر
  • بی ام و جریمه شد
  • وضعیت محور‌های مواصلاتی در پنجم مهر؛کاهش ۰.۶ درصدی تردد در محور‌های برون‌شهری
  • وضعیت آب و هوا در پنجم مهر؛ بارش پراکنده و رعد و برق در استان‌های شمال وشمال غرب کشور
  • ویروس کرونا در آسانسور چقدر زنده می‌ماند؟
  • بیچاره نماینده‌های مجلس بدجوری گیر مردم افتادند!
  • عباس عبدی:شخصا دوست دارم بایدن رای بیاورد
  • نمایندگان مجلس در هر دوره چه خودرویی سوار شده‌اند؟
  • تحریم‌های سازمان ملل علیه ایران بازگردانده نشده است
  • کاهش دوباره بهای نفت در پی افزایش شیوع کرونا
  • توضیح همتی درباره دلایل افزایش قیمت دلار
  • صادرات نفت ایران افزایش یافت
  • جایزه ۱۰ میلیون دلاری آمریکا برای سرکرده جدید داعش
  • ایران قصد دارد با همکاری روسیه واکسن کرونا تولید کند
  • احضار سفیر ایران در پاریس به وزارت خارجه فرانسه
  • انتقال ۷ محکوم ایرانی از ارمنستان به کشور
  • ممنوعیت حرکت دسته‌های عزاداران تهرانی در روز اربعین
  • «کاغذ پاره ها» در جشنواره تورنتو نمایش داده می شود
  • نیکی کریمی داور جشنواره آنتالیا شد
  • کدام مناطق کشور طی چند روز آینده بارانی است؟
  • توسعه خودروهای هیبریدی-برقی سرعت می‌یابد
  • آبروریزی نتانیاهو به خاطر چند تکه لباس کثیف
  • تعریض باند شمال به جنوب و یک دوربرگردان در بزرگراه شهید ستاری
  • کشته شدن یک مامور پلیس به ضرب گلوله در لندن
  • ترامپ اعتبار ویزای تحصیلی ایرانی‌ها را کاهش می‌دهد
  • مشاور عالی فرمانده سپاه: اگر عین الاسد را نمی‌زدیم امنیت ایران از دست می‌رفت
  • Ad