ارائه شش خدمت جدید ثبتاحوال بهصورت تمامالکترونیکی از امروز آغاز شد
سازمان ثبت احوال کشور اعلام کرد از امروز تمامی خدمات این سازمان—from صدور شناسنامه و گواهی وضعیت تأهل تا گواهی انحصار وراثت—بهطور کامل غیرحضوری و الکترونیکی ارائه میشود. همچنین در مراسمی با حضور رئیس سازمان، مرکز مدیریت ارتباط با شهروندان (CRM) و سند راهبردی ۱۰ ساله ثبت احوال رونمایی شد.
مراسم افتتاح طرحهای فناوری و معرفی سند راهبردی صبح امروز با حضور هاشم کارگر، رئیس سازمان ثبت احوال، و جمعی از خبرنگاران برگزار شد.
راهاندازی مرکز ارتباط با شهروندان
هاشم کارگر با اشاره به اهمیت خدماترسانی الکترونیکی گفت: مرکز مدیریت ارتباط با شهروندان راهاندازی شده تا مردم بتوانند پرسشها، مشکلات و درخواستهای خود در زمینه خدمات ثبتاحوال را مطرح کنند. کارشناسان این مرکز از طریق شماره ۱۵۱۰ پاسخگو هستند و در صورت نیاز، موضوعات را به واحدهای تخصصی ارجاع میدهند. او تأکید کرد انتقال صدور گواهی انحصار وراثت از قوه قضاییه به ثبت احوال، اهمیت این مرکز را دوچندان کرده است.
به گفته کارگر، تمام بازخوردهای دریافتی در برنامهریزی و بهبود سامانههای خدماتی لحاظ میشود و داشبوردهای نظرسنجی مخصوص این کار طراحی شدهاند. این مرکز علاوه بر شهروندان، برای پژوهشگران نیز قابل استفاده است و دادههای جمعیتی از طریق درگاه الکترونیکی سازمان در اختیار دانشگاهها و دستگاههای دولتی قرار میگیرد.
حرکت به سمت سازمان هوشمند
رئیس سازمان ثبت احوال با اشاره به تلاشهای چند سال اخیر برای هوشمندسازی کامل خدمات گفت: سامانه احراز هویت آنلاین، بستر اصلی ارائه خدمات غیرحضوری است و تمام شهروندان میتوانند از آن استفاده کنند. به گفته او، تاکنون ۲۸۵ هزار گواهی انحصار وراثت بدون مراجعه حضوری صادر شده است.
در ادامه، سند راهبردی ۱۰ ساله سازمان نیز رونمایی شد؛ سندی که طی دو سال با همکاری دانشگاه تربیت مدرس تدوین شده و نقشه راه تحول دیجیتال ثبت احوال را ترسیم میکند.
تحول در صدور اسناد
کارگر درباره تغییرات جدید گفت:
صدور گواهی ولادت کاملاً الکترونیکی شده و اطلاعرسانی آن از طریق پیامک انجام میشود.
انتخاب نام نوزاد و دریافت شناسنامه نیز غیرحضوری است و شناسنامه با پست به منزل ارسال میشود.
گواهی وضعیت تأهل از امروز به صورت آنلاین صادر میشود.
سامانه هوشمند صدور گواهی فوت نیز راهاندازی شده که ضمن کاهش مراجعات، جلوی سوءاستفادهها را میگیرد.
او افزود دسترسی به قوانین و مقررات مرتبط نیز در سامانه ثبت احوال فراهم شده تا شهروندان بهسادگی بتوانند اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند.
به گفته رئیس سازمان، بهرهبرداری از مرکز مدیریت ارتباط با شهروندان گام مهم دیگری برای شفافیت، تسهیل خدمات و ارتقای رضایت مردم است.
