چگونگی اعلام نارضایتی از بهداشت و درمان در حج تشریح شد

مشاور رئیس مرکز پزشکی حج هلال احمر گفت: زائرین در صورت نارضایتی از خدمات بهداشتی و درمانی در ایام حج، موردی را که باعث ایجاد نارضایتی شده، در ساعات اداری و حضوری از طریق مراجعه به کمیته رسیدگی به شکایات واقع در مدیریت سلامت کاروان اعلام کنند.

طاهر درودی در گفت‌وگو با  تسنیم، با بیان این موضوع که زائرین بیمار در طی بستری شدن در مراکز درمانی جمعیت هلال احمر حق دارد که با احترام و صداقت با آنها رفتار شده و در هر جا که امکان داشته باشد، بتوانند در تصمیم گیری در مورد درمانشان، شریک شوند،اظهار داشت: برنامه ریزی و ارائه مراقبت‌ها و خدمات درمانی بیمارمحور مبتنی بر نظرات، نیازها و ترجیحات بیماران، مراقبان آنان و دست اندرکاران حج، نکته کلیدی در سیستم سلامت حج و عنصر الزامی در ارتقاء و بهبود نظام بهداشتی و درمانی حج و در نتیجه جلب اعتماد زائر است.

مشاور رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت جمعیت هلال احمر افزود: این کار موجب اثربخش بودن خدمات ارائه شده و در نهایت بهبود پیامدهای سلامت و رضایتمندی زائرین خواهد شد.

درودی پذیرفتن زائر بیمار بعنوان شریک سیستم درمانی و تعمیم فرهنگ استقبال و انعطاف نسبت به نظرات و انتقادهای آنان در سطح بیمارستانهای جمعیت هلال احمر در حج را اهرم رشد این بیمارستانها دانست و گفت: اجرای چنین طرح‌هایی در تدوین و تنظیم خط مشی‌ها، طرح‌ها و خدمات و سیاستگذاری‌های کلان سلامت در حج بسیار مؤثر خواهد بود.

وی هدف از ایجاد این کمیته در بیمارستان‌های مکه و مدینه را، ارتقاء پاسخگویی و ایجاد رضایتمندی زائرین و مراجعین از نحوه خدمات بهداشتی درمانی دانست و ادامه داد: در صورت نارضایتی زائرین از خدمات بهداشتی و درمانی در ایام حج، موردی را که باعث ایجاد نارضایتی شده را در ساعات اداری و به صورت حضوری از طریق مراجعه به کمیته رسیدگی به شکایات واقع در مدیریت سلامت کاروان اعلام کنند تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.

مشاور رئیس مرکز پزشکی حج و زیارت جمعیت هلال احمر خاطر نشان کرد: بررسی پاسخ و در صورت عدم حل مشکل اعلام به مراجع مربوطه و پیگیری دریافت پاسخ و اعلام نتیجه به شاکی توسط کمیته رسیدگی به شکایات مرکز به صورت تلفن، کتبی، حضوری در نخستین فرصت به شاکی اعلام خواهد شد.