جدیدترین اخبار
12 بهمن 1399 ساعت 10:15 روی خط خبر کد خبر :781468
برای چاپ کلیک کنید

بالاترین امتیاز رضایت مشتری به ایران خودرو رسید

طبق نظرسنجی‌ شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران از هموطنان، شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو (ایساکو)، در آذر ماه امسال با ۱۷ نمره رشد و کسب امتیاز ۷۸۳، رکورد شاخص رضایت مشتریان را در تاریخ ایساکو پشت سر گذاشت.

مدیر عامل شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو گفت: این مجموعه در پاییز امسال با کسب امتیاز ۷۷۹، رشد بی سابقه‌ای در شاخص رضایت مشتریان در تمام سال‌های ارزیابی این حوزه، از آنِ خود کرد.

مهدی مونسان افزود: شرکت خدمات پس از فروش ایران‌خودرو، که سال ۹۹ را با امتیاز ۷۵۹ در شاخص رضایت مشتریان آغاز کرده بود، توانست با طی یک مسیر صعودی، در پاییز امسال امتیاز خود را به صورت ماهیانه افزایش دهد؛ همچنین این شرکت موفق شد رکورد فصلی خود را در پایان آذر ماه، نسبت به مدت مشابه سال پیش پشت سر بگذارد.

به گزارش ایکوپرس، وی ادامه داد: شرکت ایساکو در سال جاری با همراهی و همت نمایندگی‌های مجاز گروه صنعتی ایران‌خودرو با وجود موانعی همچون تحریم‌ها و دشواری‌های اقتصادی، شیوع بیماری کووید ۱۹، نوسان نرخ ارز و مسایل تامین قطعات، با بررسی نقاط بهبود در جلسات مستمر، انجام اقدامات اصلاحی، بهبود فرآیندها و تلاشی دو چندان توانست بیش از پیش در مسیر خدمت به هموطنان قرار گیرد.

مدیر عامل ایساکو، تسریع در نوبت‌دهی نمایندگی‌ها و پذیرش خودرو، بهبود در تامین به موقع قطعات، افزایش کیفیت تعمیرات، هزینه پرداختی برای خدمات انجام شده و رفع کامل ایرادهای ثبت شده را از علل این رشد برشمرد و گفت: این شرکت از سال ۹۵ با بهره‌برداری از سیستم جامع کسب و کار و خدمات پس از فروش در نمایندگی‌ها و به روزرسانی مستمر این سامانه و افزایش امکانات آن، ارایه خدمات فوق را تسریع و تسهیل کرد.

وی افزود: اقداماتی نظیر اجرای پروژه‌های پیگیری مشتریان (فالوآپ)، عارضه‌یابی و بهبود فرآیند پذیرش تا ترخیص، پیگیری و عارضه‌یابی مراجعات تکراری خودروها به شبکه نمایندگی‌ها و کنترل کیفیت تعمیرات انجام شده که در طی سال‌های اخیر همواره به منظور افزایش رضایت مشتریان در دستور کار شرکت ایساکو قرار داشته نیز در این موفقیت نقش مهمی داشته است. علاوه بر آن افزایش استفاده مشتریان از اپلیکیشن ایساکو به منظور اخذ نوبت و درخواست خدمات امداد در محل هم، باعث تسهیل در این امر و افزایش رضایت ایشان شده است.

Ad

روی خط خبر

  • خبر اقتصادی خوب برای سربازان
  • آنتونی بلینکن: تا رفع تحریم های ایران فاصلۀ زیادی داریم
  • پیش‌بینی احتمال رگبار و رعد و برق در تهران
  • استقبال ایران از منتفی شدن طرح قطعنامه علیه ایران در آژانس
  • جدیدترین قیمت مرغ، گوشت و میوه
  • بوی بد تهران مربوط به اطراف پایتخت است
  • ابتکار اپرای مونیخ برای جلب مخاطب در کرونا
  • معاون ترامپ سکوتش را شکست
  • اروپایی‌ها طرح قطعنامه ضد ایرانی را پس گرفتند
  • غلامرضا جمشیدنژاد اول بر اثر ابتلا به کرونا درگذشت
  • پامپئو هم به ریاست جمهوری ۲۰۲۴ نظر دارد
  • تخلیه تاج محل در پی تهدید به بمب‌گذاری
  • هشدار روحانی به کشورهای اروپایی: مذاکره جدید درباره برجام نداریم
  • مرسدس AMG GT چهار درب هیبریدی تأیید می‌شود
  • سهام آسیا اقیانوسیه سقوط کردند
  • افزایش قیمت نفت و طلا در بازارهای جهانی
  • پسر ۱۱ساله حساب ۶۰میلیونی مادرش را خالی کرد
  • کاهش نرخ رسمی ۸ ارز
  • اظهارات مقام صهیونیست علیه ایران
  • دلار جهانی بالا رفت
  • لوگوی رنو تغییر کرد
  • سومین محموله واکسن روسی کرونا تحویل سفارت ایران شد
  • سخنگوی پنتاگون: فشار حداکثری ترامپ فقط ایران را جسورتر کرد
  • تونی سرویلو بازیگر یک فیلم جدید شد/ همکاری با کارگردان اسکاری
  • مراقبت‌ها در تهران به دلیل شناسایی فراوان ویروس انگلیسی بیشتر می‌شود
  • واکنش بایدن به حمله راکتی به پایگاه عین‌الاسد
  • بزرگترین نسل‌کشی تاریخ بشر در دوران صلح در ایران/ عکس
  • حمله موشکی به آرامکو عربستان سعودی
  • روی خوش بیتکوین به نت فلیکس
  • تاکید موالی زاده بر ضرورت به کارگیری تمام امکانات برای اجرای سند مهندسی فرهنگی کشور
  • Ad