جدیدترین اخبار
9 آبان 1398 ساعت 10:15 دانش و فناوری کد خبر :635514

اینترنت ۴۵ درصد شکایات را گرفت!

طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌ شده در مهر امسال مربوط به اینترنت بوده است.

 

اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی(رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان مهر ماه سال جاری را منتشر کرده است.

 

گزارش‌های ارائه‌ شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌ شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.

 

اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیش‌ترین شکایت مشترکین در مهرماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴۴.۹ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است.

 

تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۷۰۹ مورد است که نسبت به شهریورماه سال جاری ۹.۴ درصد افزایش داشته است. ۵۸.۳ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.

شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیش‌ترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کم‌ترین شکایات را در طول دو ماه شهریور و مهر ماه سال جاری داشته است.

 

شکایات مربوط به اینترنت، تلفن همراه، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده در ماه مهر نسبت به شهریور ماه افزایش و شکایات مربوط به تلفن ثابت و خدمات پستی در ماه مهر نسبت به ماه‌ شهریور کاهش داشته است.

 

به گزارش مهر ،پیش از این مجید حقی – معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده است.

 

همچنین سیدمحمد امامی – مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.

Ad

روی خط خبر

  • طرح تبدیل حواله‌های ایران خودرو به سایر محصولات
  • قیمت جدید محصولات شرکت سایپا ویژه سه ماهه سوم اعلام شد
  • آیا ویان زنگنه دختر وزیر نفت است؟
  • نتایج نهایی کنکور تا ۱۰ آبان اعلام می شود
  • سردار حاجی‌زاده به کرونا مبتلا شد
  • ادعاهای بی‌اساس سفارت آمریکا در سوریه علیه ایران و روسیه
  • آغاز حج عمره در عربستان از ۱۱ آبان
  • قیمت امروز گوشی موبایل
  • آمریکا باید پاسخگوی خسارت وارد شده به ایران در قبال خروج یک طرفه از برجام باشد
  • زالی: شرایط سختی را در تهران انتظار داریم
  • شایعه پراکنان تجارت اعضای بدن بیماران کرونایی دستگیر شدند
  • آخرین نرخ انواع گوشت گوساله و گوسفندی تازه داخلی
  • اعتراض مادر رومینا اشرفی به حکم شوهرش
  • تغییر نام ۱۴ خیابان و معبر در شهر تهران
  • سازمان جهانی بهداشت: تسلیم کرونا نشوید
  • روند ریزشی بورس تهران ادامه دارد / کاهش ۲۴ هزار و ۸۳۵ واحدی شاخص کل
  • مقایسه قیمت لپ‌تاپ در یکسال اخیر
  • جزییات معطلی کامیون‌های حامل گوجه‌فرنگی صادراتی در مرز عراق
  • طلای جهانی صعودی شد
  • نجات لنج باری ایرانی در آب‌های کشور امارات
  • همصدایی شبکه سعودی با توهین به پیامبر اکرم(ص)
  • ابلاغ قیمت مصوب ماسک به داروخانه‌های سراسر کشور
  • قیمت دلار و دیگر ارزها در صرافی اعلام شد‌
  • مجوز افزایش قیمت برای ایران خودرو و سایپا صادر شد
  • جشن زودهنگام بایدن یا رقابت شدید انتخاباتی؟!
  • سنگین‌ترین صف‌های خرید و فروش سهام
  • احضار کاردار موقت سفارت فرانسه به وزارت خارجه
  • گلایه محسن هاشمی از بی‌توجهی دولت به پیشنهاد تعطیلی تهران
  • قیمت طلای سیاه افزایش یافت
  • حمله مادر یک آمریکایی بازداشت شده در سوریه به پامپئو
  • Ad