۳ کانال طلایی برای جذب مشتری که شانس موفقیت بالایی دارند
بیش از ده‌ها کانال مختلف برای جذب مشتری وجود دارند؛ اما چرا اکثر کسب‌وکارها فقط از یک کانال تکراری و خاص استفاده می‌کنند؟ پاسخ کاملاً روشن است؛ چون آن‌ها می‌بینند که بیشتر کسب‌وکارها مخصوصاً رقبا از همان کانال استفاده می‌کنند. به همین دلیل، رقابت و ازدحام در بعضی از کانال‌های جذب مشتری به‌شدت بالا است. در حالی که بعضی از کانال‌ها همچنان بکر، دست‌نخورده و خلوت مانده‌اند. اما این کانال‌ها و ابزارهای جذب مشتری که خلوت‌تر هستند و شانس موفقیت بالاتری دارند، کدام‌اند؟ در ادامه با ۳ مورد از آن‌ها آشنا می‌شوید.
کانال اول: گوگل بیزنس پروفایل (Google Business Profile)
یکی از بهترین و کم‌هزینه‌ترین کانال‌های جذب مشتری، «Google Business Profile» یا همان «نمایه کسب‌وکار در گوگل» است. با کمک این ابزار، اطلاعات کامل کسب‌وکارتان مثل آدرس، شماره تماس، ساعت کاری و حتی خدمات را در گوگل ثبت می‌کنید. بنابراین، هر کاربری که در گوگل به دنبال محصول یا خدمات مشابه شما باشد، کسب‌وکار شما دیده می‌شود.
برای درک بهتر این موضوع، تصور کنید که صاحب یک کافی‌شاپ در رشت هستید. کاربری که عبارت «کافی‌شاپ نزدیک من» را در گوگل جست‌وجو می‌کند، با نزدیک‌ترین کافه‌های اطرافش روبه‌رو می‌شود. اگر گوگل بیزنس پروفایل را بهینه‌سازی کرده باشید، تصاویر محیط و منوی شما را می‌بیند و حتی نظرات مشتریان قبلی را می‌خواند. مراحلی که باید برای حرفه‌ای ساختن این کانال انجام دهید، عبارت‌اند از:
- مرحله اول؛ ثبت کامل اطلاعات شامل نام، دسته‌بندی، آدرس و شماره تماس
- مرحله دوم؛ بارگذاری عکس‌های باکیفیت از محیط، محصولات یا خدمات
- مرحله سوم؛ پاسخ دادن به نظرات کاربران با لحن محترمانه و تشکر یا پیگیری مشکلات
- مرحله آخر؛ به‌روزرسانی منظم اطلاعات خدمات، منو و ساعات کاری
کانال دوم: ایمیل مارکتینگ (Email Marketing) هدفمند
ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی، یکی از قدیمی‌ترین و مؤثرترین روش‌های بازاریابی دیجیتال است. در این روش، به‌صورت مستقیم با مشتریان ارتباط می‌گیرید و پیام کسب‌وکارتان را در صندوق ایمیل آن‌ها قرار می‌دهید. برخلاف شبکه‌های اجتماعی که الگوریتم‌ها باعث محدودیت می‌شوند، در ایمیل مارکتینگ پیام شما مستقیماً به دست مشتری می‌رسد.
برای مثال فرض کنید که یک فروشگاه اینترنتی در زمینه پوشاک دارید. با ارسال یک ایمیل حاوی کد تخفیف به مشتریانی که قبلاً از شما خرید کرده‌اند، احتمال بازگشت آن‌ها و خرید دوباره افزایش می‌یابد. با این تکنیک، از یک کانال اختصاصی و شخصی‌سازی‌شده برای افزایش فروش خود استفاده کرده‌اید.
حتی اگر خدماتی مثل شارژ گوگل ادز ارائه می‌دهید، می‌توانید با ارسال ایمیل هدفمند به مشتریانی که قبلاً اکانت آن‌ها را شارژ کرده‌اید، آن‌ها را به تمدید خدمات ترغیب کنید.
کانال سوم: تبلیغات ریمارکتینگ (Remarketing)
تبلیغات ریمارکتینگ (یا هدف‌گیری مجدد)، یکی دیگر از کانال‌های طلایی برای جذب مشتری است. با استفاده از این روش، افرادی را که قبلاً وارد سایت شما شده‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند، دوباره هدف می‌گیرید. به زبان ساده‌تر، فرض کنید که کاربری از سایت شما بازدید کرده اما بدون خرید خارج شده است. با نمایش تبلیغات اختصاصی در پلتفرم‌هایی مثل اینستاگرام یا فیسبوک، به او یادآوری می‌کنید که همچنان وجود دارید و محصولتان در دسترس هستند. به این تکنیک جذب مشتری، ریمارکتینگ گفته می‌شود.
چرا این کانال معمولاً بازدهی بالایی دارد؟ به این دلیل که:
- آن کاربر قبلاً کسب‌وکارتان را دیده و احتمال خرید کردن او بیشتر است.
- این بار می‌توانید پیشنهاد بهتر و وسوسه‌انگیزتری را ارائه کنید.
- تا حد زیادی، اعتماد اولیه در ذهن کاربر شکل گرفته است.
این کانال‌ها چه تفاوتی با تبلیغات سنتی دارند؟
کانال‌هایی که با آن‌ها آشنا شدید، کانال‌های دیجیتال هستند و با تبلیغات سنتی فرق دارند. تبلیغات سنتی مثل بنر، بیلبورد یا حتی تبلیغات تلویزیونی، عمومی هستند و به‌طور خاص روی مشتری متمرکز نمی‌شوند. در حالی که کانال‌های دیجیتال، دقیق‌تر، شخصی‌سازی‌شده و قابل پیگیری هستند.
از جمله سایر تفاوت‌های این دو کانال تبلیغاتی باید به موارد زیر اشاره کنیم:
- ایمیل مستقیم وارد اینباکس مشتری می‌شود: تبلیغات سنتی فقط در خیابان، تلویزیون یا کانال‌های عمومی دیده می‌شوند؛ اما ایمیل دقیقاً در صندوق پیام مشتری قرار می‌گیرد. بنابراین، شانس دیده شدن و باز شدن ایمیل بسیار بالاتر است.
- نمایه کسب‌وکار گوگل همیشه در نقشه و نتایج جست‌وجو است: مشتریان در همان لحظه‌ای که به دنبال خدمات یا محصولات مشابه هستند، با پروفایل شما روبه‌رو می‌شوند. این یعنی جذب مشتری دقیقاً در زمانی که به محصول یا خدماتتان نیاز دارد.
- ریمارکتینگ، یک موضوع را چند بار یادآوری می‌کند: تبلیغات سنتی، یک‌بار به چشم می‌آیند و بعد فراموش می‌شوند. اما در ریمارکتینگ، مشتری چندین بار با کسب‌وکار یا محصولاتتان روبه‌رو می‌شود. در نتیجه، احتمال تصمیم‌گیری و خرید به شکل قابل توجهی افزایش می‌یابد.
- همه کانال‌های دیجیتال قابل سنجش و تحلیل هستند: از طریق کانال‌های دیجیتال متوجه می‌شوید که چند نفر ایمیل را باز کرده‌اند یا بعد از ریمارکتینگ به سایت برگشته‌اند. اما در تبلیغات سنتی، به چنین جزئیات مهمی دسترسی ندارید.
بالاخره کدام کانال برای کسب‌وکار شما مناسب است؟
حقیقت این است که هر کسب‌وکاری شرایط و نیازهای خودش را دارد. شاید گوگل بیزینس برای شما بهترین گزینه باشد. شاید ایمیل مارکتینگ بهترین نتیجه را برای کسب‌وکارتان رقم بزند. حتی ممکن است که ریمارکتینگ باعث رشد کسب‌وکارتان شود و افرادی را که قبلاً به سایت شما آمده‌اند، دوباره برگرداند. نکته مهم این است که باید از یک کارشناس باتجربه و متخصص مشورت بگیرید و بر اساس واقعیت‌ها تصمیم بگیرید. با این تصمیم‌گیری، بهترین مسیر جذب مشتری را پیدا می‌کنید و همیشه یک گام جلوتر از رقبا هستید.
