جدیدترین اخبار
۹ مرداد ۱۳۹۶ ساعت ۱۴:۱۹ اقتصادی کد خبر :66669

ایرانسل رزرو بسته اینترنتی را پیش‌خور می‌کند؟

ایرانسل بدون درخواست مشترک و اطلاع‌رسانی، هنوز بسته اینترنتی تمام نشده بسته رزرو را انتخاب و فعال می‌‌کند که مهلت بسته رزرو از همان روز شروع می‌شود. یعنی اگر بسته اول تمام نشود هم بسته دوم بی‌استفاده منقضی و پول آن اخذ می‌شود.

به گزارش بازتاب به نقل از فارس، از زمانی که بسته اینترنت مشترکان تمام می‌شد و در برخی اپراتورها بدون اطلاع‌رسانی پیامکی به مشترک، مصرف اینترنت براساس مصرف آزاد شارژ می‌شد و مشترکان دچار ضرر و زیان می‌شدند، اپراتورها بسته رزرو برای بسته‌های اینترنت موبایل پیش‌بینی کردند.

در حال حاضر براساس روال کار دو اپراتور اول و سوم، نزدیک به پایان بسته اینترنتی در پیامکی به مشترک اطلاع داده می شود که حجم بسته اینترنتی در حال اتمام است یا بسته رزرو انتخاب کنید یا بسته فعلی به طور خودکار تمدید می شود یا فعال شدن خودکار بسته مجدد را لغو کنید و پس از پایان بسته اینترنتی نیز بسته رزرو برای مشترک فعال می‌شود.

اما در اپراتور ایرانسل روال کار بسته رزرو تفاوت عجیبی دارد.

در ایرانسل اندکی مانده به پایان بسته اینترنتی، بدون درخواست مشترک یا اطلاع‌رسانی به او، بسته رزرو انتخاب و البته فعال می‌شود.

به این ترتیب زمانی که هنوز مگابایت‌هایی از بسته اصلی باقی مانده، بسته دوم هم‌زمان فعال است و مهلت زمانی آن حساب می‌شود که در این صورت اگر حتی مشترک به هر دلیل استفاده از بسته اول را متوقف کند و بسته اول هیچ‌گاه به پایان نرسد، بسته دوم با گذشت زمان بدون استفاده منقضی و پول آن به حساب کاربر منظور می‌شود.

اپراتور پاسخگوی مرکز تماس ایرانسل در پاسخ به گلایه کاربر از مدل غیرمنطقی بسته رزرو که در هیچ اپراتور دیگری حتی وجود ندارد، اعلام می‌کند که روال کار دو اپراتور دیگر آن گونه است و در قانون ایرانسل روش اجرای به این شکل است.

نتیجه طرح شکایت و تشکیل پرونده در مرکز تماس ایرانسل نیز اگرچه قرار بود طی ۷۲ ساعت اعلام شود، اما با گذشت ۲۰ روز همچنان اپراتور پاسخ «در حال بررسی» به کاربر می‌دهد و این موضوع بار دیگر ضعف مرکز پاسخگویی ایرانسل در بررسی موضوعات اصلی را نمایان می‌کند.

خبرنگار فارس این موضوع را از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی به عنوان مسئول نظارت بر عملکرد اپراتورها پیگیری کرد تا با اطلاع از قانونی یا تخلف بودن این اقدام ایرانسل، موضوع را در قالب «طرح موضوع» یا «گزارش تخلف» منتشر کند اما علی‌رغم دو هفته پیگیری و وعده بررسی، تا لحظه انتشار این گزارش هنوز پاسخی دریافت نشده که در صورت دریافت پاسخ، توضیحات به گزارش اضافه خواهد شد.

در پاسخ به پیگیری فارس از ایرانسل این شرکت اعلام کرد: «اطلاع رسانی قبل از اتمام بسته‌ها در مقاطع زمانی مختلف و در درصدهای متفاوت مصرف مشترکان توسط اپراتور به مشترک اطلاع رسانی می‌شود تا مشترک بداند چه میزان از بسته استفاده شده و چقدر از بسته باقی مانده و نیاز به تمدید یا خرید دارد.

مشترک در ابتدای خرید بسته امکان درخواست تمدید یا عدم تمدید خودکار را دارد؛ این امکان همواره برای مشترک وجود دارد که نسبت به لغو یا تمدید بسته خود اقدام کند، و هرگونه تمدید یا عدم تمدید بسته با آگاهی مشترک اتفاق می‌افتد.

مشترک می‌تواند همواره از وبسایت ایرانسل، کدهای USSD یا نرم افزار کاربردی ایرانسل من مدیریت کاربری خود را در دست داشته باشد.

نرم افزار کاربردی ایرانسل من امکان مدیریت بسته‌ها را به مشترک داده است و مشترک با آگاهی از فعال بودن، تاریخ انقضاء بسته، حجم استفاده شده و حجم باقیمانده و مانده اعتبار بسته‌ی خود، اقدام به خرید و فعالسازی می‌کند.

برای بررسی موضوع مطرح شده در خصوص عدم پیگیری و پاسخگویی پشتیبانی ایرانسل شماره و یا کد پیگیری را در اختیار روابط عمومی قرار دهید تا پیگیری‌های لازم صورت بگیرد.»

مطالب مرتبط

روی خط خبر

  • داعش در گور، سپاه در میدان و شرمندگی برای آن آدم‌ها/ لاریجانی با ورود زنان به ورزشگاه‌ها موافق است!
  • جمالی: برنامه موشکی ایران قابل مذاکره نیست
  • حاج قاسم را همه دوست دارند،چون برایش اصولگرا و اصلاح طلب فرقی ندارد
  • بزرگ‌ترین تهدید تروریستی تاریخ خنثی شد
  • شنای مختلط در هتل‌های عربستان چه زمانی ممنوع شد؟
  • احمدی نژادی ها دوباره بست نشستند
  • سعد حریری به لبنان برگشت
  • واکنش آمریکا به در آغوش گرفتن بشار اسد توسط پوتین
  • پاسخ رهبر معظم انقلاب به نامه سردار سلیمانی: از کید دشمن غفلت نشود
  • مطهری: داعش رو به اضمحلال است ولی ممکن است روح داعشی‌گری در برخی از ما وجود داشته باشد
  • رابرت موگابه بالاخره استعفا کرد
  • تکلیف “حقوق‌های نجومی” مشخص شد
  • لاریجانی: پایان غائله داعش دستاورد مهمی برای ایران و ترکیه و روسیه بود
  • گام بعدی برای مرکل و آلمان چیست؟
  • پایان داعش به چه معنا است؟
  • وزیر اطلاعات: اختلاف بین مردم و مسئولان موجب از بین رفتن ابهت و صلابت کشور می‌شود
  • استیضاح«موگابه» با نشست پارلمان زیمبابوه کلید خورد
  • ظریف: رییس‌جمهور لبنان به دور از تحمیل دیدگاه‌های خارجی اقدام مناسب را انجام دهد
  • برخی باری به هر جهت بودن را عقل و تدبیر می‌دانند؛ اینها نفاق است
  • آمریکایی‌ها گفته بودند پایان داعش ۳۰ سال طول می‌کشد!
  • “چک‌ها” الکترونیکی می‌شوند
  • بهترین زمان برای خرید مسکن
  • ۱۷ برند خارجی پوشاک در ایران مجوز فعالیت گرفتند
  • جایگاه واقعی پزشکی قانونی در بحران تعریف نشده است
  • حکم اعدام پستچی قلابی، قطعی شد
  • لندن: احتمال عدم توافق در مذاکرات «برگزیت» وجود دارد
  • افزایش موارد خودکشی در بین نیروهای پلیس فرانسه
  • موتورسیکلت‌های کاربراتوری منبع ۱۹ درصد آلودگی شهر تهران هستند
  • «آذری جهرمی» با رئیس جمهوری تاتارستان دیدار کرد
  • سفارت ایران در سئول: یانگوم ۵۰ هزار دلار به زلزله‌زدگان کرمانشاه کمک کرده است