جدیدترین اخبار
۲۱ تیر ۱۳۹۷ ساعت ۱۱:۲۵ اجتماعی کد خبر :322758

راه‌های پیگیری اشیاء جامانده در تاکسی‌های آنلاین

احتمالا برای شما هم اتفاق افتاده است که وسایل خود را در تاکسی، اتوبوس یا مترو جا گذاشته باشید. این روز‌ها تاکسی‌های اینترنتی جای خود را در بین وسایل حمل‌ونقل شهری باز کرده‌اند و عده زیادی برای رفت‌وآمدهایشان به این روش درخواست خودرو می‌دهند، اما درصورتی که در سفر با یک تاکسی اینترنتی وسیله‌ای جا بگذارید، روند پیگیری آن به چه صورت خواهد بود؟ در گفتگو با مسعود نظری، مدیر فرآیند‌های عملیات اسنپ، متوجه شدیم موضوع جا‌ماند‌ه‌ها یکی از بیشترین گزارش‌هایی است که به پشتیبانی این شرکت ارسال می‌شود. نظری در ادامه درباره نحوه پیگیری اشیای جامانده در این تاکسی اینترنتی توضیح می‌دهد.

آمار بالای اشیای جامانده در اسنپ

به گفته مدیر عملیات اسنپ، اعلام جاماندن اشیای کاربران در خودرو‌های فعال در اسنپ یکی از بیشترین مواردی است که به واحد پشتیبانی این سامانه گزارش می‌شود. به همین دلیل تیم مستقلی در پشتیبانی تشکیل شده است که به صورت روزانه گزارش‌های دریافتی را بررسی می‌کنند و پیگیری‌های لازم را انجام می‌دهند.

برای وسایل جامانده چه اتفاقی می‌افتد؟

به‌طور معمول وقتی وسیله‌ای را گم می‌کنیم، به سختی می‌توانیم آخرین‌باری که آن را دیدیم، به خاطر بیاوریم؛ به‌خصوص اگر در آن روز به مسیر‌های مختلفی تردد داشتیم. سوال بسیاری از مسافران تاکسی‌های اینترنتی این است که اگر وسیله‌ای را در یکی از این خودرو‌ها جا بگذارند، چطور باید این موضوع را پیگیری کنند.

نظری در پاسخ به این سوال می‌گوید: «تیم پشتیبانی اسنپ به محض دریافت گزارش از وسیله جامانده، پیگیری‌های لازم را آغاز می‌کنند.» او ادامه می‌دهد: «در وهله اول باید مسافر یا راننده، از طریق تماس با پشتیبانی، ما را در جریان شیء جامانده در خودرو قرار دهد.

فرد گزارش ‌دهنده با ارایه کد سفر به ما این امکان را می‌دهد تا مستقیما با راننده خودرویی که وسیله‌ای در آن‌جا مانده، تماس برقرار کنیم. درصورتی که وسیله در خودرو باشد، با هماهنگی دوطرف، شماره تلفن راننده به مسافر داده می‌شود تا شیء جامانده تحویل داده شود.

برای رعایت حقوق کاربر راننده هزینه تردد او به محل مورد توافق با مسافر محاسبه و از طرف مسافر پرداخت می‌شود.»

به گفته مدیر فرآیند‌های عملیات اسنپ در مواردی که راننده در دسترس نباشد، تیم پشتیبانی اطلاعات دریافتی (شامل نام مسافر، شماره سفر، اطلاعات وسیله جامانده، نام راننده و غیره) را در فرم مفقودی ثبت می‌کند و به صورت روزانه تا حصول نتیجه پیگیر این موضوع می‌شود.

مسعود نظری در پاسخ به این‌که اگر راننده پاسخگو نباشد یا مسافر از جاماندن وسیله در اسنپ اطلاع نداشته باشد، چه اتفاقاتی رخ می‌دهد، می‌گوید: «در اکثر موارد کاربر راننده بیشترین همکاری را با اسنپ و مسافر انجام می‌دهد، اما درصورتی که پاسخگو نباشد، به دلیل اهمیت موضوع حساب کاربری او را غیرفعال می‌کنیم تا پس از تماس با پشتیبانی موضوع وسیله جامانده مطرح شود.

در مواردی که گزارش وسیله جامانده از طرف راننده به اسنپ داده می‌شود نیز تلاش می‌کنیم تا مسافر را پیدا کنیم. در همین مدت از راننده درخواست می‌کنیم که درصورت امکان شیء را تا یک هفته نزد خود به امانت نگه دارد تا اگر مسافر پیگیر وسیله خود شد، با سرعت بیشتری به او پس داده شود.در غیر این صورت راننده شیء را به اسنپ می‌سپارد و وسیله جامانده پس از یافتن مسافر به او تحویل داده می‌شود.»

با چه شماره‌ای تماس بگیریم؟

به گزارش مهر:مدیر فرآیند‌های اسنپ عنوان می‌کند که روزانه یک‌میلیون سفر در این سامانه انجام می‌شود و طبیعی است که وسایل زیادی در خودرو‌های اسنپ جا می‌ماند که پس از پیگیری به صاحبانش بازگردانده می‌شود.

نظری در انتها به کاربران مسافر توصیه می‌کند؛ پیش از اتمام سفر از همراه‌بودن تمام وسایل خود اطمینان حاصل کنند و پیشنهادش برای کاربران راننده این است که بعد از به مقصدرساندن مسافر مطمئن شوند وسیله‌ای داخل خودرویشان جا نمانده است.

همچنین کاربران می‌توانند درصورت جاگذاشتن یا پیداکردن وسیله در خودروی اسنپ با پشتیبانی این سامانه به شماره ۴۱۸۴۹۰۰۰ تماس بگیرند.

Ad

Ad

روی خط خبر

  • از سوی وزارت صمت اعلام شد: تکذیب افزایش قیمت خودرو
  • ریزش قیمت طلا و ارز
  • اولین جلسه شورای فقهی بانک مرکزی برگزار شد
  • ائتلاف آمریکائی در «دیرالزور» از بمب‌های خوشه‌ای استفاده کرده است
  • تورم تولیدکننده باغداری و دامداری ۴۶ درصد افزایش یافت
  • «جان کلی» و «رایان زینک» هم از دولت ترامپ می‌روند
  • توتال، صنعت هوایی ایران را تحریم کرد
  • حلبوسی: نباید به داعش اجازه رخنه مجدد را داد
  • موگرینی: اروپا از برجام حمایت می‌کند
  • جزئیات جدید از حمله موشکی به اتاق جلسات تروریست‌ها
  • عراق به ایران: انرژی بدهید، غذا بگیرید
  • بورس ۱۲۱۷ واحد افت کرد
  • گاز با جلو زدن از زغال‌سنگ دومین بزرگ منبع انرژی جهان می‌شود
  • ۸۰ درصد فرش دستباف ایران صادر می‌شود
  • نماینده مجلس: دنبال ارتقای بنزین از یورو ۴ به یورو ۵ هستیم
  • اجرای مرحله دوم طرح کاهش از شنبه
  • موافقت عراق برای واردات گاز ایران در مقابل اقلام غذایی
  • فضای سیاسی این روزهای مشهد چگونه است؟
  • ظریف و حسادت سیاسی توبه فرمایان
  • قیمت جدید خودروهای تولید داخل اوایل هفته بعد اعلام می شود
  • صدای اعتراض معلمان به گوش همه رسید، جز آقای وزیر
  • خاطرات میشل اوباما منتشر شد
  • آخرین تدابیر شورای عالی ترافیک برای کنترل آلودگی هوا/تاکید بر اجرای دقیق طرح کاهش در کشور
  • ارتباط زمستان‌های گرم با افزایش جرم !
  • تجدید دیدار خواننده جوان راک با طرفدارانش
  • ثبت ملی «دارکوب قهوه‌ای» در چهارمحال و بختیاری
  • مراسم سالگرد مرتضی پاشایی برگزار نمی‌شود
  • مسئولان کشور شوک ناشی از تحریم‌ها را در طول ۸ ماه تا یک سال گذشته تخلیه کردند
  • برنامه‌ریزی آموزش و پرورش برای ارتقای جایگاه بازنشستگان
  • مصوبه مجمع تشخیص: اعضای شورای نگهبان نباید پست و مقام رسمی دیگری داشته باشند
  • Ad